கூடுதல் நிறுவனங்கள் இத்திட்டத்தின் கீழ் வரும்!
இதற்கு முன்பு, இந்த அமைப்பு முக்கியமாக வங்கிகள் மற்றும் வங்கிசாரா நிதி நிறுவனங்களுக்கு மட்டுமே மட்டுப்படுத்தப்பட்டிருந்தது. ஆனால் இப்போது டிஜிட்டல் கட்டணச் சேவை நிறுவனங்கள், ப்ரீபெய்ட் வாலட் (PPI) வழங்குநர்கள், கடன் தகவல் நிறுவனங்கள் (credit bureaus) ஆகியவற்றை உள்ளடக்கும் வகையில் இதன் வரம்பு விரிவுபடுத்தப்பட்டுள்ளது. அதாவது, டிஜிட்டல் கட்டணம், வாலட் அல்லது கடன் அறிக்கை தொடர்பான உங்கள் புகார் தீர்க்கப்படாமல் இருந்தால் நீங்களும் குறைதீர்ப்பாளரை அணுகலாம்.
கூடுதல் இழப்பீடு கிடைக்கும்!
புதிய திட்டத்தின் கீழ், வங்கி அல்லது நிதி நிறுவனத்தின் கவனக்குறைவால் வாடிக்கையாளர் நிதி இழப்பைச் சந்தித்தால், குறைதீர்ப்பாளர் இப்போது ரூ. 30 லட்சம் வரை இழப்பீடு வழங்க உத்தரவிடலாம். முன்பு, இந்த வரம்பு ரூ. 20 லட்சமாக இருந்தது. மேலும், விதிகளின்படி மன உளைச்சல் மற்றும் துன்புறுத்தல் தொடர்பான நிகழ்வுகளுக்கும் இழப்பீடு வழங்கப்படும்.
வங்கிகளின் பொறுப்பு அதிகரிக்கும்!
புதிய திட்டத்தின் கீழ் வங்கிகள் மற்றும் பிற நிதி நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களை முதலில் தங்கள் நிலையிலேயே சரியான நேரத்தில் தீர்க்குமாறு ரிசர்வ் வங்கி அறிவுறுத்தியுள்ளது. இதற்கு அவை வலுவான குறைதீர்ப்பு அமைப்புகளை நிறுவவும், நிர்ணயிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவைக் கடைப்பிடிக்கவும் வேண்டும்.
டிஜிட்டல் சேவைகள் தொடர்பான புகார்கள்!
புகார் அளிப்பதற்கான அளவுகோல்களையும் ரிசர்வ் வங்கி புதுப்பித்துள்ளது. இப்போது, பாரம்பரிய வங்கிச் சேவைகள் மட்டுமல்லாமல், டிஜிட்டல் வங்கிச் சேவை, ஆன்லைன் கட்டணங்கள் மற்றும் புதிய நிதிச் சேவைகள் தொடர்பான புகார்களும் இந்த அமைப்பின் கீழ் கையாளப்படும் என்று தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது.
புகார் தீர்வு எளிதாக இருக்கும்!
இனி, தங்கள் புகார் எந்தக் குறைதீர்ப்பாளரிடம் சமர்ப்பிக்கப்பட வேண்டும் என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் தீர்மானிக்க வேண்டியதில்லை. அனைத்துப் புகார்களும் முதலில் 'மையப்படுத்தப்பட்ட ரசீது மற்றும் செயலாக்க மையத்திற்கு' (CRPC) செல்லும். அங்கிருந்து அவை சம்பந்தப்பட்ட அதிகாரியிடம் அனுப்பப்படும். இது புகார் தீர்வை முன்பை விட எளிதாகவும் வேகமாகவும் மாற்றும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
புகார் அளிப்பதற்கு கட்டணம் இல்லை!
ரிசர்வ் வங்கி குறைதீர்ப்பாளரிடம் புகார் அளிப்பது முற்றிலும் இலவசமாகும். வாடிக்கையாளர்கள் ரிசர்வ் வங்கியின் 'புகார் மேலாண்மை அமைப்பு' (CMS), மின்னஞ்சல் அல்லது இதற்கென ஒதுக்கப்பட்ட பிற வழிகள் மூலம் புகாரை அளிக்கலாம். இருப்பினும், குறைதீர்ப்பாளரை அணுகுவதற்கு முன் சம்பந்தப்பட்ட வங்கி அல்லது நிதி நிறுவனத்திடம் புகார் அளிப்பது அவசியமாகும். குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் பதில் கிடைக்காத பட்சத்திலோ அல்லது பெறப்பட்ட பதில் திருப்தியற்றதாக இருந்தாலோ மட்டுமே குறைதீர்ப்பாளரைத் தொடர்புகொள்ள முடியும்.
வெளிப்படைத்தன்மைக்கு அதிக முக்கியத்துவம்!
இந்தப் புதிய திட்டம் புகார்கள் மீதான கண்காணிப்பு மற்றும் அறிக்கை அளிக்கும் நடைமுறைகளையும் வலுப்படுத்தும் என்று கூறப்பட்டுள்ளது. இது, நிதித் துறையில் மீண்டும் மீண்டும் ஏற்படும் சிக்கல்களை அடையாளம் காணவும், வாடிக்கையாளர் சேவைகளை மேம்படுத்தவும் ரிசர்வ் வங்கிக்கு உதவும் என்று தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது.